大型テレビの特殊配送について

ご注文の際は以下を必ずご確認・ご了承ください

1.配送について

• 一部配送に対応していない地域があります。
• 配送が不可の地域はこちらよりご確認お願いします。

日程調整について

• ご注文を頂いた後、レンティオからメールにて配送時のご確認事項についてご連絡をさせていただいております。
  ご確認事項についてはご回答が必要となっておりまして、
  ご回答をメールにてご返信いただいてからの商品ご発送となります。
  ご回答がいただけない間は発送を保留とさせていただきます。
  また、ご注文日より14日経過後も一度もご返信をいただけない場合は、ご注文をキャンセルとさせていただきますので予めご承知おきくださいませ。
• ご連絡確認後、商品設置業者の最寄りの営業所に商品を発送させていただきます。最寄り営業所に商品が到着後に配送業者より設置日時の確認連絡をさせていただきます。
• あくまでも目安として商品到着時間を承っております。ご了承ください。
• 特殊配送の為、状況により配送時間が前後する場合がございます。お受け取り時間に余裕のある日程の設定をお願いいたします。また、誠に恐れ入りますが、お届け遅延時に伴う損害のご請求等へのご対応はできかねますので、予めご了承くださいますようよろしくお願いいたします。※予定されていたレンタル開始日より遅れてしまった場合は開始日の調整にてもってご対応させていただきます。お届け日が後ろ倒しになった場合はご連絡くださいませ。

2.搬入・開梱・設置について

• 搬入・開梱・設置は、商品をご自宅等建物内のご希望の場所にご使用いただける状態で設置するまでを指します。
• ご注文された対象商品の搬入可否については、商品サイズの1番長い辺(梱包分がございますのでプラス数センチは見込んでください)と搬入経路の1番狭いところを基準にご確認ください。
• 設置の内容については以下の通りです。

1. 箱から商品を出し、お客様ご指定の場所へ設置いたします。
2. 映像が見られるよう、ご用意いただいたアンテナ線と接続を行います。
3. チャンネル設定を行い、簡単な使用方法の説明を行います。

※付属のスタンド以外への組み立て、設置は対応不可となっております。
※アンテナ線はお客様でご用意いただく、もしくは既存に配線されているものに限ります。
※ケーブルテレビ等、特殊な調整が必要な場合は対応できない場合がございます。
※受信状況が悪い場合設定の確認が出来ない場合がございます。
※商品の説明はあくまで基本的な説明となります。

設置場所について

必ず各社の大型テレビ設置についてのホームページをご確認いただき、設置が可能かご自身でのご確認をお願いいたします。

• ご用意いただいたテレビ台の大きさによっては設置できない場合がございます。
  • その際は床置きにて設置させていただきます
• アンテナ線は付属いたしません。お客様ご自身でご用意いただく形になります。
  • 分波器・分配器も同様です。BS/CSのご視聴希望の際の必要器具はお客様ご自身でご用意をお願いいたします。
• 壁掛け設置には対応しておりません。壁掛けご希望の際はお届け後にご自身で専用壁掛けユニットのご用意および業者の手配をお願いいたします。なお、ご返却の際の取り外しもできかねますので、壁掛け後のご返却時は壁掛けユニットから取り外した状態での依頼をお願い足します。

上記以外にも、様々な要因で設置ができない場合がございますので、各社ホームページのご案内をご確認いただき、ご不安な場合は事前見積のご検討もお願いいたします。こちらのページ下部にご案内がございますのでご検討お願いいたします。

※誠に恐れ入りますが、お届け先の設備起因による設置不可の場合のキャンセルにつきましては、往復送料実費代をいただいておりますので、予めご了承くださいませ。

【必ずご確認お願いいたします】

KJ-75X8550Gの説明書・設置についての注意点

KJ-75X9500Hの説明書・設置についての注意点

XRJ-65X95Lの説明書・設置についての注意点

搬入経路について

• 搬入条件は搬入経路上に梁、配電盤、照明、移動困難な家具などの障害物がないことが前提となります。
• ご自宅の家具や備品の移動は、予めお客様自身で行っていただくようお願いいたします。

階段の種類と搬入に必要な階段幅

※階段作業2Fまでについては料金内となりますが、3Fへの設置は＋2,200円、以降1F毎に＋1,100円の追加費用が発生致します。

※2名での作業料となります為、重量によりましては増員1名につき、10,000円～の追加費用が発生致します。

エレベーター・階段での搬入が困難な場合

• クレーンでの吊り上げ搬入（有料、搬入状況によって変動）が可能です。
• クレーンでの吊り上げ搬入が必要となる場合、追加の費用（搬入状況により変動）が発生します。
• 発送確認メールをお受け取り後、メールに掲載された配送業者にご確認の上、ご相談ください。
• クレーンでの吊り上げ搬入となる場合、専用業者の手配が必要となるため、注文時にご指定いただいたお届け予定日の作業は承れない場合がございます。

※上記の搬入条件は、搬入の目安となります。諸条件により搬入できない場合がある旨、予めご了承ください。

開梱・設置について

• 追加の付帯作業、サービスによって発生した別途費用は運送会社へのお支払いになります。
• 万が一お客様のご自宅に商品が入らなかった場合、キャンセルに伴い往復送料実費代をいただいております。

※搬入時の養生費用は、すべて料金に含まれております。

• 納品時の家屋や他の家財に傷をつけてしまった等の配送事故が発生した場合、誠に恐れ入りますが、弊社での補償はご対応できかねます。直接配送業者へお問合せいただくようお願いいたします。

商品サイズについて

• 各商品詳細ページにてご確認いただけます。搬入経路は商品サイズより5センチ程度の余裕を持たせてください。

アース線工事が必要な製品について

搬入時にアース線工事を依頼される場合には事前に以下の確認が必要となります。
ご希望の場合は確認を済ませいていただいたうえで、レンタル注文時の備考欄に「アース線工事希望」とご記入ください。

3.お見積もりサービスについて

• お届け前に配送業者がご自宅の状況を確認し、搬入の可否、別途費用のお見積もりを承ります。
• お見積もりサービス費用として4,400円（税込）が発生いたします。
• お届け可能地域が対象となります。
• お見積もりサービスをご希望の場合は、ご注文後にメール送信されます回答フォームにて別途お申込みください。

4.現在ご利用中のテレビの回収について

• 回収をご希望の場合は、ご注文後にメール送信されます回答フォームにて別途お申込みください。
• 収集運搬料金と家電リサイクル料金をお支払頂きます。収集運搬料金につきましてはご注文時にいただき、家電リサイクル料金につきましては回収業者に現金でお支払いいただきます。(クレジットカード、デビットカードなど現金以外でのお支払いは承っておりません)
• テレビのサイズ・メーカー・種類により金額は多岐にわたりますので、ご注文後に弊社サポートセンターより聞き取りを行い、料金のご案内を行わせていただきます。

5.配送時キャンセル費用について

• 倉庫からの出荷が完了した後に、お客様都合によるキャンセルが発生した場合は配送業者へ支払う送料実費および資材費はお客様負担となります。

6.ご利用中に製品故障が発生した場合

原則全て修理でのご対応となります。

• メーカー修理担当をご自宅まで派遣し、修理対応とさせていただきます。一部出張修理が対応できないエリアであったり、その他の理由で修理にお伺いできない場合は個別ご相談とさせていただきます。
• 修理費用はレンタル期間中は無償にてご対応させていただきますが、ご利用方法や環境起因、またはお客様の過失による故障については修理費用をいただいております。なお、こちらは特殊商品となりますため修理費用の金額が通常商品とは異なります。
• 誠に恐れ入りますが、故障によりご利用が出来ない期間の損害への請求等はご対応できかねますので、予めご了承くださいますようお願いいたします。

メーカーへの個人情報提供について

• 当社は出張修理の手配のため、レンタルいただいたお客様の氏名、住所、電話番号をメーカーに対し提供いたします。

お届け直後(7日以内)での故障発生の場合(初期不良疑い)

• 設置状況の影響が考えられる症状場合(水漏れ・振動等)は設置に伺った配送会社による再確認をさせていただく場合がございます。
• 仕様の範囲内の可能性が考えられる場合はメーカー修理担当を手配の上、不具合かどうかの確認をさせていただく場合もございます。
• 上記2点の確認の上、初期不良判断となりましたら、ご希望に応じて商品交換もしくは修理対応にてご対応させていただきます。

7.eKYC（本人認証サービス）について

一部の商品はeKYC(本人認証サービス)への回答が必須となります。

• 実施を行っていただけないお客様やeKYCの実施による判定結果によっては注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
• 対象商品をご注文いただいた場合、eKYCの手続きページは以下の通り別途メールにてご案内しております。また、eKYCによる本人認証が完了するまで商品の発送は保留となります。

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件名：【Rentioでのレンタル】ご本人さま確認のお願い
送信元アドレス：no-reply@support.gmo-ekyc.com
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※eKYCの手続きページの有効期限は発行から7日間となります。メールに記載のURLが無効になった場合は再発行いたしますのでRentioカスタマーサポートまでお問い合わせください。

8.お問い合わせについて

レンタル終了・返送のお問い合わせについて

• 配送に伺った配送業者ではなく、まずはRentioカスタマーサポートまでご連絡ください。
• 開梱・設置作業と同様、委託業者より日程調整の連絡をさせていただいたうえで製品の回収にお伺いします。
• 配送時と同様、配送可能地域以外の場所については回収を承ることはできません。
• 回収希望をいただいてもすぐに伺う事が出来ないので、ご希望日のおおよそ2週間前にご連絡下さい。

配送・設置に関するお問い合わせについて

• SGムービング（株）0570-056-006（ナビダイヤル）（受付時間：平日10時～17時） 、または各営業所までご連絡ください。